Mieux communiquer par téléphone 100% sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Améliorer la qualité de l’échange téléphonique ;
Développement de son aisance au téléphone ;
Adopter les bons réflexes ;
Savoir gérer les situations délicates ;
Gagner de l’efficacité et du temps.

Contenu de la formation

Les exigences des échanges téléphoniques

Maîtriser les contraintes de l’outil et en cultiver les atouts ;
Réussir le premier contact en adoptant les mots et le ton justes lors de sa présentation ;
Développer son impact en utilisant sa voix comme un outil ;
Avoir une perception de l’état d’esprit de votre interlocuteur ;
Savoir utiliser l’outil téléphone pour s’organiser en équipe ;
Manier les différentes fonctionnalités.

Gestion du temps de communication et Structure de l’entretien

Avoir une maîtrise complète des 4 étapes de l’entretien ;
Gérer la durée de l’appel ;
Pour une communication efficace : être à l’écoute, poser des questions et reformuler ;
Pour laisser une impression positive, savoir conclure l’appel et prendre congé.

Assurer l’entretien en ayant du tact et en étant pertinent(e)

Filtrer de façon élégante ;
Assurer le transfert des appels ;
Être courtois(e) lors d’une reprise d’appel ;
Prise des messages de façon pertinente et fidèle ;
Préparation et réussite des appels.

Gérer les situations difficiles

Créer un lien de confiance ;
Savoir désamorcer les tensions ;
Recentrer une personne bavarde ;
Calmer une personne agressive ou mécontente ;
Gérer une personne impatiente.

Résultats attendus de la formation

attestation des acquis

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

371196S

28/07/2025

28/07/2026

Strasbourg 67000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 105 heure(s)
Durée en centre: 105 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps partiel , Temps plein , Cours du soir , Cours le week-end

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

STRAFORMATION
21 Rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

Learner centric Formations adaptées aux apprenants et non l'inverse. Adaptative learning Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget.

StraFormation

Raison sociale : STRAFORMATION

21 Rue d'Oslo - 67000 Strasbourg

09 81 22 79 07

Voir la fiche complète de l'organisme Voir le site web Géolocaliser

Cette formation est indexée aux domaines suivants :

15004 - Communication professionnelle
35050 - Entretien téléphonique

Spécialité de formation NSF :

334 - Accueil, hôtellerie, tourisme

Lien vers les descriptions métiers France Travail : (ROME)

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