Titre professionnel responsable d'établissement marchand

Objectifs

Le responsable d’établissement marchand pilote l’activité d’un point de vente dans le respect des règles en vigueur et de la stratégie commerciale de l’enseigne. Il vise à satisfaire et fidéliser les clients tout en optimisant la rentabilité.

Activités visées :

Il planifie les activités logistiques, définit une offre adaptée et rentable, et veille à la position concurrentielle du magasin. Pour améliorer l’expérience client, il observe les tendances, analyse les retours et adapte les pratiques, y compris pour les personnes en situation de handicap.
Il formule des propositions stratégiques, présente ses prévisionnels à la hiérarchie et organise la mise en œuvre des orientations. Il suit les indicateurs de performance et déclenche des actions correctives en vue d’atteindre les objectifs.
Il anticipe les besoins en ressources humaines, recrute selon la réglementation (notamment en lien avec le handicap), organise l’intégration et le tutorat. Il ajuste les effectifs aux besoins de l’activité.

Contexte d’exercice :
Ce métier s’exerce en petite, moyenne ou grande surface, dans divers secteurs (alimentaire, non alimentaire, spécialisé).
Il implique des interactions fréquentes avec les fournisseurs, transporteurs, services internes (RH, marketing, logistique, etc.), et peut inclure des déplacements, des horaires décalés, des astreintes ou du travail le dimanche.
Le responsable peut être salarié ou indépendant. Il adapte son rôle selon les responsabilités confiées et la structure de l’établissement.

Principales missions :

Coordonner et améliorer l’activité commerciale
Contribuer aux choix stratégiques et à la performance économique
Manager les équipes de manière efficace et inclusive

Compétences attestées :

Coordonner l’activité commerciale : Gérer la chaîne d’approvisionnement Piloter l’offre commerciale Développer l’expérience client
Optimiser la performance économique : Participer à la stratégie de l’enseigne Présenter des prévisionnels argumentés Analyser les résultats et ajuster les actions
Manager les équipes : Organiser le recrutement et l’intégration Développer la performance collective et individuelle Animer l’équipe au quotidien et en mode projet

Points forts :
Formation concrète et professionnalisante axée sur la gestion commerciale, la stratégie économique et le management d’équipe, avec des mises en situation réalistes, des projets appliqués et une prise en compte de l’inclusion et du handicap.

Contenu de la formation

Bloc 1 - Coordonner et améliorer l'activité commerciale de l'établissement marchand

Compétences visées :

Gérer la chaîne d'approvisionnement
Piloter l'offre commerciale
Développer l'expérience client

Évaluation (5h)
Mise en situation professionnelle (4h) : Étude de cas sur un établissement fictif.
À partir de consignes et documents fournis (papier et numérique), le candidat réalise plusieurs travaux avec des outils bureautiques.

Entretien technique (1h) :Présentation orale du travail (10 min) suivie d’un échange avec le jury (20 min), après 30 min de préparation.

Bloc 2 - Contribuer aux orientations stratégiques de l'enseigne et optimiser la performance économique de l'établissement marchand

Compétences visées :

Contribuer à la stratégie de l’enseigne
Établir et présenter les prévisionnels
Analyser les performances et proposer des actions correctives

Évaluation (45 min)
Le candidat prépare en amont un projet présenté en 20 minutes avec un diaporama.
L’entretien technique de 25 minutes permet au jury d’approfondir les choix réalisés, les indicateurs analysés et les mesures proposées.

Bloc 3 - Manager les salariés de l'établissement marchand

Compétences visées :

Piloter le recrutement et l’intégration
Optimiser la performance individuelle et collective
Gérer l’activité au quotidien et favoriser la cohésion
Mobiliser les équipes dans la gestion de projets

Évaluation (55 min)
Présentation d’un projet managérial (25 min) préparé en amont, avec un support visuel.
Entretien technique (30 min) incluant un questionnement sur le projet présenté, les règles liées à l’intégration de personnes en situation de handicap, l’accessibilité des formations et les aménagements éventuels à prévoir.

Résultats attendus de la formation

Obtention de la certification

Certification(s)

Titre professionnel responsable d'établissement marchand
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 6 - Niveau BUT, Licence, Licence Pro
Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

376948S

01/09/2025

17/07/2026

Auxerre 89000

Contacter l’organisme

Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 1505 heure(s)
Durée en centre: 420 heure(s)
Durée en entreprise: 1085 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

CMA Formation Auxerre
58 Rue du Moulin du Président
89000 - Auxerre

ORGANISME FORMATEUR

CMAR de Bourgogne-Franche-Comté - CMA Formation Dijon
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme

COMPLEMENT D’INFORMATION

376949S

01/09/2025

17/07/2026

Trévenans 90400

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 1505 heure(s)
Durée en centre: 420 heure(s)
Durée en entreprise: 1085 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

CMA Formation Trévenans
Grande Rue
90400 - Trévenans

ORGANISME FORMATEUR

CMAR de Bourgogne-Franche-Comté - CMA Formation Dijon
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme