PIC POEC Conseiller relation client a distance – Chalon sur Saône (71)

Objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• réaliser des actions de prospection par téléphone
• fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• gérer des situations de rétention client
• assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

• adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
• communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Contenu de la formation

- Intégrer et construire un parcours individualisé - 14 heures
- Connaître l'environnement et les spécificités du secteur de la relation client - 7 heures
- Appréhender une culture en faveur de la diversité et de l'inclusion - Handicap et égalité professionnelle - 7 heures
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner -  35 heures
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - 49 heures
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance - 28 heures
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager - 7 heures
- Apporter une assistance de niveau 1 au client - 14 heures
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale - 28 heures
- Développer ses compétences en français écrit - 28 heures
- Appréhender les usages du numérique dans le métier de CRCD - 35 heures
- Préparation à la validation et présentation aux certifications - 29 heures
- Accompagnement vers l'emploi - 14 heures
- Période de mise en situation professionnelle en entreprise - 105 heures 
- 

Résultats attendus de la formation

Validation de la certification CCP 1 du Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance : RNCP12504BC01 - Assurer des prestations de services et de conseil à distance
Préparation auxcertifications TOSA Word et Excel
Préparation à la certification Voltaire
 

Certification(s)

• Titre professionnel conseiller relation client à distance
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
• Rédiger et mettre en forme des documents professionnels avec Word (Tosa)
• Certification active
• Certificateur : Isograd
• Certificat Voltaire
• Certification active
• Certificateur : Woonoz
• Exploiter les fonctionnalités de Microsoft Excel pour la gestion et l'analyse des données (Tosa)
• Certification active
• Certificateur : Isograd