Mastère Manager de la communication omnicanal

Objectifs

Le Manager de la communication omnicanal conçoit, pilote et déploie la stratégie de communication globale d’une organisation en orchestrant l’ensemble des canaux – numériques, physiques et relationnels – afin d’assurer une expérience cohérente, fluide et engageante pour les publics cibles. Il analyse les tendances du marché, les comportements des audiences et les données de performance pour définir des dispositifs de communication intégrés qui renforcent la visibilité de la marque, fidélisent les parties prenantes et soutiennent les objectifs stratégiques de l’entreprise.
Véritable expert de l’écosystème médiatique et digital, le Manager de la communication omnicanal coordonne les actions sur les réseaux sociaux, les plateformes web, les médias traditionnels, les événements et les points de contact internes ou externes. Il articule messages, contenus et formats pour garantir une continuité éditoriale et narrative sur l’ensemble des supports. Dans un environnement marqué par l’instantanéité, la fragmentation des audiences et la multiplication des outils, il s’appuie sur la data, l’IA générative, les technologies d’automatisation et les solutions CRM pour optimiser la pertinence et la performance des communications.
Le Manager de la communication omnicanal intervient dans tous les secteurs d’activité et dans des organisations de tailles variées, en France comme à l’international. Sa mission centrale consiste à construire une communication unifiée, performante et centrée utilisateur, capable de créer de la valeur durable pour la marque et de soutenir le développement global de l’entreprise.

Contenu de la formation

Elaborer un système de veille en mobilisant des outils adaptés, incluant l’IA, afin d’identifier les tendances de communication, les évolutions sectorielles, sociétales, concurrentielles et technologiques impactant l’organisation et son secteur d’activité
Piloter le dispositif de stockage des données numériques de la documentation métier en définissant un système de gestion interne en lien avec la direction des systèmes d’information pour assurer la pérennité des supports sur le long terme de manière sécurisé et faciliter leurs accès
Identifier les enjeux de l’organisation à partir des éléments issus de la veille, de l’analyse de l’environnement interne et externe, des comportements des publiques cibles, leurs attentes et leurs usages médiatiques afin d’anticiper les mutations du marché et de détecter les opportunités de positionnement et les risques réputationnels
Identifier les acteurs "influents" (en sélectionnant médias, analystes, prescripteurs...) du marché afin de pouvoir faire un état des lieux concurrentiel notamment en évaluant leur engagement RSE et leur éthique
Définir une stratégie de communication responsable omnicanal alignée avec les objectifs de l’entreprise, adaptée à chaque cible en intégrant les risques et enjeux métiers associés (communication de crise, éthique, RSE, influence, communication sensible, IA...) et les principes d’éco-communication, en mobilisant des outils de mesure d’impact (bilan carbone, ACV) et des supports à faible empreinte environnementale afin de répondre à des objectifs d’image, de notoriété, de positionnement, d’influence ou de performance commerciale et de promouvoir une image cohérente et engagée en matière de transition écologique.
Etablir la feuille de route communication omnicanal échelonnée dans le temps, intégrant les principes de l’accessibilité universelle, afin de cadrer les activités d’équipes opérationnelles tout en permettant de répondre aux enjeux stratégiques de l’entreprise et de déployer une politique de communication responsable et éthique.
Définir le budget communication nécessaire à la mise en œuvre de la stratégie en faisant preuve d’assertivité et de flexibilité en vue d’un accord avec la direction mutuellement satisfaisant.
Elaborer un plan opérationnel de communication intégrant les canaux, les messages, les échéances et les indicateurs de suivi en coordonnant la production des supports et actions de communication dans le respect de la charte graphique, de la ligne éditoriale et des obligations réglementaires.
Adapter le plan de communication en fonction des retours terrain, des indicateurs de performance et de l’évolution de l’environnement (marché, réglementations, tendances) en garantissant la cohérence et la complémentarité des actions sur l’ensemble des supports (print, digital, événementiel, média, réseaux sociaux, international) afin d’assurer l’atteinte des objectifs fixés.

Résultats attendus de la formation

Manager de la communication omnicanal

Certification(s)

Manager de la communication omnicanal
Certification active
Niveau de sortie : Niveau Master, Ingénieur
Certificateur : Institut supérieur de la communication, de la presse et de l'audiovisuel (ISCPA) - Groupe institut de gestion sociale (IGS)

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

382238S

01/09/2026

31/08/2028

Besançon 25000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 3150 heure(s)
Durée en centre: 1200 heure(s)
Durée en entreprise: 1950 heure(s)
Durée variable en entreprise. Rythme d'alternance selon le calendrier prédéfini : contacter l'organisme.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Besançon
6 rue alfred de vigny
25000 - Besançon

ORGANISME FORMATEUR

Ecole de Commerce et Management (ECM)
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 6 (Licence, Licence pro, BUT) - Bac+3

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les années - Être titulaire d'un diplôme de niveau 6 (Licence, Licence pro, BUT) - Bac+3 - Avoir 18 ans minimum

COMPLEMENT D’INFORMATION

382239S

01/09/2026

31/08/2028

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Dijon
30 Avenue Francoise Giroud
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Dijon
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 6 (Licence, Licence pro, BUT) - Bac+3

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

COMPLEMENT D’INFORMATION

382240S

01/09/2026

31/08/2028

Belfort 90000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Belfort
16 Rue Antoine Alexandre et Henri Becquerel
90000 - Belfort

ORGANISME FORMATEUR

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Belfort
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 6 (Licence, Licence pro, BUT) - Bac+3

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public