Chargé de clientèle

Objectifs

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation.
Du fait d’un marché fortement concurrentiel et de l’évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l’activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d’équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d’affaires ou de marges, fixés par sa hiérarchie, s’ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s’inscrit dans la durée, et l’exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l’entreprise.

Contenu de la formation

Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale
Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanal
Animer l’offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle
Prospecter et conquérir de nouveaux clients (B2C et/ou B2B)

Résultats attendus de la formation

Chargé de clientèle

Certification(s)

Chargé de clientèle
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 5 - Niveau BTS, DEUST
Certificateur : Centre interentreprises de formation en alternance (CIEFA) - groupe IGS
Certificateur : Institut de gestion sociale (IGS)

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

382250S

01/09/2026

31/08/2028

Besançon 25000

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Tout public, Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 3150 heure(s)
Durée en centre: 1200 heure(s)
Durée en entreprise: 1950 heure(s)
Durée variable en entreprise. Rythme d'alternance selon le calendrier prédéfini : contacter l'organisme.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Besançon
6 Rue Alfred de Vigny
25000 - Besançon

ORGANISME FORMATEUR

Ecole de Commerce et Management (ECM)
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Conditions d'admission différentes selon le statut du bénéficiaire et la voie d'accès envisagée : contacter l'organisme. Pour le contrat d'apprentissage : - Formation accessible en apprentissage sur toutes les années - Être titulaire d'un diplôme de niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP) - Avoir 16 ans minimum

COMPLEMENT D’INFORMATION

382251S

01/09/2026

31/08/2028

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Dijon
30 Avenue Francoise Giroud
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Dijon
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

COMPLEMENT D’INFORMATION

382252S

01/09/2026

31/08/2028

Belfort 90000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

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Durée

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Belfort
16 Rue Antoine Alexandre et Henri Becquerel
90000 - Belfort

ORGANISME FORMATEUR

Ecole de Commerce et Management (ECM) - Site de Belfort
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public