Communication et transmission adaptées aux interlocuteurs et au milieu d'exercice de l'intervention

Objectifs

- Comprendre le contexte de la structure de travail
- Établir une relation professionnelle dans le cadre d'une prestation à domicile ou en établissement
- Adapter la communication aux interlocuteurs (équipe, bénéficiaires, famille – intervenant médicaux…)
- Accompagner la séparation
- Accompagner le changement de prise en charge
- Gérer les situations difficiles
- Adapter sa posture professionnelle aux interlocuteurs
- Interagir à l'oral et à l'écrit : transmission adaptée en interne et vers l'externe – nécessité de rendre compte
- Discerner les consignes implicites et explicites.
- Apprendre à bien communiquer
- Adapter sa posture en fonction des situations
- Adopter une posture professionnelle adaptée.

Contenu de la formation

- Appréhender la personne dans la globalité de sa prise en charge au cours des différents services à lui rendre.
- Repérer ses difficultés et les comprendre en lien avec les éléments de son histoire.
- Dépasser au quotidien les relations, les situations difficiles et la souffrance qui en résulte et ainsi les comprendre.
- Situer et adapter son intervention en lien avec l'équipe, l'encadrement dans le cadre d'une prestation à domicile ou établissement
- Travailler avec empathie et efficacité pour assurer des soins globaux et qualitatifs.
- Assurer une prise en charge adaptée de la personne en fin de vie.
- Prendre du recul dans les différentes situations de deuil.
- Observer, comprendre, analyser les enjeux de la rencontre (avec l'autre.).
- Repérer les différents filtres par lesquels passe le contact avec l'autre.
- Repérer les différentes formes de face à face et les différents échanges dans un groupe.
- Proposer et utiliser des moyens, des outils pour améliorer la communication avec la personne âgée, l'équipe, la famille et les intervenants extérieurs.
- Comprendre les attentes relationnelles de l'autre.
- Gérer ses émotions et ses tensions.
- Relayer les informations avec les outils de communication.

Cette formation correspond au module 14 dispensé dans le cadre de la Plateforme Aid' & Co - Formation Métier des Services à la Personne.

Résultats attendus de la formation

Attestation de fin de formation