Objectifs
- Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
- Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
- Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
- Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
- Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
- Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.
Contenu de la formation
CCP 1 Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Module transversal :
- Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).
Résultats attendus de la formation
Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (H/F)
- Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
- Examen en fin de formation
- Acquisition d'un bloc si et seulement si l'ensemble des compétences du bloc est validé.
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Certification(s)
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Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative
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Certification active
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Niveau de sortie :
Niveau BAC, BAC Pro, BP
- Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles
