Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs

A l'issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en œuvre les compétences professionnelles suivantes :

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Contenu de la formation

Séquences transversales

• Accueil - Positionnement

• Compétences et connaissances transversales

• Appui à la recherche d'entreprises, à la recherche d'emploi

• Remise à niveau et savoirs être professionnels

Activité 1 – Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

• Assurer des missions d'information et de conseil

• Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)

• Gérer des dossiers clients

• Réaliser des actions de fidélisation

Activité 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous

• Vendre des produits et des services

• Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles

• Assurer le recouvrement de créances

Certification(s)

• Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
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• Remplacée par : Titre professionnel conseiller relation client à distance
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail, de l'emploi et de l'insertion