Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Objectifs

Préparer les stagiaires au titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie, en leur permettant de monter en compétences dans les domaines suivants :<br> - Accueillir les clients au service de la réception.<br> - Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.<br> - Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.<br> - Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.<br> - Vendre les prestations de l'établissement.<br> - Maîtriser une langue internationale adaptée aux situations professionnelles (anglais).<br> - Clôturer l'activité du service de la réception.<br> - Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception.<br> <br> Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Réceptionniste et valider le Titre Professionnel de niveau 4(équivalent au Bac). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.<br> <br> Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP, ou Blocs de compétences) :<br> - Assurer, au service de la réception, les opérations relatives au séjour des clients<br> - Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

Contenu de la formation

CCP / Bloc 1 : Assurer, au service de la réception, les opérations relatives au séjour des clients<br> Gérer la relation clientèle au service de la réception<br> Procéder aux opérations de réservation<br> CCP / Bloc 2 : Contrôler et suivre l'activité du service de la réception <br> Clôturer l'activité du service de la réception<br> Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception<br> Utiliser l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel<br> <br> Anglais Professionnel (en transversal sur les 2 CCP)<br> Accompagnement et préparation à la certification<br> Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé<br> Module de Techniques de Recherche d'Emploi<br> Module relation client<br> Module Connaissance du patrimoine local

Résultats attendus de la formation

Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie (H/F)<br> Diplôme de compétence en langue étrangère professionnelle anglais<br> Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST)<br> Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie <br> Diplôme de compétence en langue étrangère professionnelle anglais<br> Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST)<br> Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie <br> <br>Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.

Certification(s)

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Certification active
• Remplacée par : Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles