Technicien services en audiovisuel et électrodomestique

Certification archivée
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Code certifinfo : 78881

Niveau européen : Niveau BAC, BAC Pro, BP

Type de certification : Autre titre inscrit sur demande au RNCP (niveau 4)

RNCP : 19176

Accessiblité formation continue : Oui

Le technicien services en électrodomestique effectue l'installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines

Description des objectifs :

Assurer une relation clientèle :

  • Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre SAV (communication et fidélisation),
  • Lors d'une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d'une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires.

Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système :

  • Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI),
  • Produit et/ou système électroménager GEM / PEM (gros électroménager et petit électroMénager),
  • Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
  • Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).

Effectuer un pré-diagnostic dans l'entreprise et/ou à distance (hotline) :

Effectuer un pré-diagnostic d'un réseau, produit et système au sein de l'entreprise (cf. point accueil SAV) et / ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance)

Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) :

  • Réseau domestique (ethernet, CPC et WIFI),
  • Produit et/ou système électroménager GEM / PEM (Gros électroménager et petit électroménager),
  • Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia,
  • Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0).

Participer à la gestion du SAV :

  • Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV,
  • Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise,
  • Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs),
  • Réaliser un devis ou une facture.

Débouchés :

Secteur d'activités :

  • TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électro domestique (artisans, artisans - commerçants),
  • Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électro domestique de plus de 50 salariés,
  • Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électro domestique,
  • Services techniques d'industriels (SAV, assistance technique, service formation, ).
  • Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs

Empois accessibles :

  • Technicien service en électro domestique
  • Technicien de service électroménager
  • Technicien produit "blanc"
  • Technicien de maintenance en électroménager
  • Technicien « hot line » électroménager