Titre professionnel conseiller de vente

Objectifs

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Il actualise ses connaissances sur les produits et services de l’unité marchande et de ses concurrents.
Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont circulables.
Il met en valeur les produits en promotion, les nouveautés. Il suit les préconisations d’implantation pour créer l'ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation des produits.
Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l’effort et applique les mesures de prévention contre les risques liés à son environnement de travail.
Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d’améliorer les ventes.
Il analyse, évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d’écarts entre les objectifs fixés et ses résultats.
Il accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.
Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une posture d’expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation.
En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients, il adopte des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l’appui de sa hiérarchie si la situation l’exige.
Sur les réseaux il veille constamment à l'e-réputation de son enseigne. Il construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels. Il exerce l’emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité. Il applique la politique relative à la responsabilité sociétale (RSE) de l’enseigne.

Contenu de la formation

Ce que je vais apprendre :

Le titre Conseiller de Vente de niveau 4 se compose de 2 certificats de compétences professionnelles (CCP), qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.
L'ingénierie pédagogique pour élaborer chaque contenu par CCP, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation.

CCP 1 : Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal

Assurer une veille professionnelle et commerciale
Participer à la gestion des flux marchands
Contribuer au merchandising
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte

CCP 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
Assurer le suivi de ses ventes
Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client

Modules tranversaux :

Module Citoyenneté

Module spécifique Soft Skills :

Comprendre pourquoi les soft skills sont essentielles et identifier les principales soft-skills attendues par les recruteurs
Autoévaluer ses soft skills
Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans un cadre professionnel

Et bien d'autres connaissances à découvrir!

Résultats attendus de la formation

Compétences et aptitudes visées :

Travailler en équipe pour tout ce qui concerne l'organisation des livraisons, les réceptions de marchandises, le balisage informatif et plus généralement l'ensemble des tâches annexes générées par l'emploi dans un environnement omnicanal.
Etre en relation avec les clients pour les conseiller, réaliser les ventes, assurer leurs suivis et les fidéliser.
Assurer le suivi des commandes.
Enregistrer les informations client liées à son parcours personnalisé.
Réalisation des tâches de manutention pour lequel le port d'équipement de protection est requis.
Veiller constamment à l'e-réputation de son enseigne.
Construire une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels.
Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace.

Soft-Skills :
Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace.

Le Titre Professionnel Conseiller de Vente de niveau 4 reconnu par l'Etat : « En application du nouveau cadre national des certifications professionnelles relatif à la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, le niveau IV devient niveau 4. » http://www.droit-de-la-formation.fr/vos-rubriques/actualites/actualite-juridique/cadre-national-des-certifications-publication-du-decret.html

Certification(s)

Titre professionnel conseiller de vente
Certification active
Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Ministère du travail, de la santé, des solidarités et des familles

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

413839S

21/09/2026

09/07/2027

Nevers 58000

Contacter l’organisme

Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 476 heure(s)
Durée en centre: 476 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Nevers
15 Rue du Gué
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Nevers
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Pré-requis attendus pour intégrer votre formation : - Notions de base en informatique - Maîtrise du français écrit et oral et des 4 opérations de base - Connaissances de base du métier - Une expérience dans le domaine de la vente serait un plus

COMPLEMENT D’INFORMATION

413848S

21/09/2026

09/07/2027

Nevers 58000

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Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 476 heure(s)
Durée en centre: 476 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Nevers
15 Rue du Gué
58000 - Nevers

ORGANISME FORMATEUR

Fondation INFA Bourgogne-Franche-Comté Grand Est - Site de Nevers
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Pré-requis attendus pour intégrer votre formation - Notions de base en informatique - Maîtrise du français écrit et oral et des 4 opérations de base - Connaissances de base du métier - Une expérience dans le domaine de la vente serait un plus