BTS négociation et digitalisation de la relation client

Objectifs

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commerci

Contenu de la formation

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Résultats attendus de la formation

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Certification(s)

BTS négociation et digitalisation de la relation client
Certification active
Niveau de sortie : Niveau BTS, DUT
Certificateur : Ministère de l'éducation nationale
Certificateur : Ministère de l'intérieur

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

440400S

01/09/2027

31/08/2029

Besançon 25000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 3290 heure(s)
Durée en centre: 1400 heure(s)
Durée en entreprise: 1890 heure(s)
La durée est estimée et peut varier en fonction de l'entreprise choisie.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

CMA Formation Besançon
101 rue de vesoul
25000 - Besançon

ORGANISME FORMATEUR

CMA Formation Besançon
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Formation accessible en contrat d'apprentissage sur l'ensemble des années de la formation. Ce type de contrat s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 29 ans révolus (possible au-delà de cet âge pour certains publics ou dans certaines situations particulières, cf. réglementation en vigueur). Contacter l'organisme formateur pour connaître les modalités d'alternance et les conditions spécifiques d'admission. La durée de la formation peut parfois être adaptée selon le profil et/ou les besoins du bénéficiaire.

COMPLEMENT D’INFORMATION

440401S

01/09/2027

31/08/2029

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 3290 heure(s)
Durée en centre: 1400 heure(s)
Durée en entreprise: 1890 heure(s)
La durée est estimée et peut varier en fonction de l'entreprise choisie.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

CMAR de Bourgogne-Franche-Comté - CMA Formation Dijon
69 Rue Daubenton
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

CMAR de Bourgogne-Franche-Comté - CMA Formation Dijon
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

COMPLEMENT D’INFORMATION

440402S

01/09/2027

31/08/2029

Chalon-sur-Saône 71100

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 3290 heure(s)
Durée en centre: 1400 heure(s)
Durée en entreprise: 1890 heure(s)
La durée est estimée et peut varier en fonction de l'entreprise choisie.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

CMA Formation Chalon-sur-Saône
Avenue de Verdun
71100 - Chalon-sur-Saône

ORGANISME FORMATEUR

CMA Formation Chalon-sur-Saône
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

COMPLEMENT D’INFORMATION

440403S

01/09/2027

31/08/2029

Trévenans 90400

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 3290 heure(s)
Durée en centre: 1400 heure(s)
Durée en entreprise: 1890 heure(s)
La durée est estimée et peut varier en fonction de l'entreprise choisie.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

CMA Formation Belfort-Trévenans
40 Grande Rue
90400 - Trévenans

ORGANISME FORMATEUR

CMA Formation Belfort-Trévenans
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Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public

COMPLEMENT D’INFORMATION

440405S

01/09/2027

31/08/2029

Maillot 89100

Contacter l’organisme

Tout public, Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 3290 heure(s)
Durée en centre: 1400 heure(s)
Durée en entreprise: 1890 heure(s)
La durée est estimée et peut varier en fonction de l'entreprise choisie.

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

AP En apprentissage : Oui

CP En contrat pro : Oui

Lieu de formation

CMA Formation Sens
8 Impasse de l'Europe
89100 - Maillot

ORGANISME FORMATEUR

CMA Formation Sens
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public, Tout public