Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Objectifs

L'action de formation devra permettre de :
Contribuer à l'évolution souhaitée et attendue par les professionnels du secteur du tourisme des compétences des personnes recrutées sur ces emplois en tension et au turn over important que l’on observe dans le secteur d’activité ;
Accompagner chaque apprenant tout au long de son parcours de formation en tenant compte de son projet et de ses acquis préalables à son entrée en formation, de sa progression tout au long de la formation afin qu'il puisse valider ses compétences et être acteur de son insertion professionnelle ;
Améliorer la capacité des apprenants à acquérir les compétences nécessaires à la mobilité professionnelle et géographique, essentielles dans ce secteur dont les emplois sont marqués par une forte saisonnalité ;
Développer la maîtrise des compétences numériques du public visé indispensable socialement et professionnellement. Pour les apprenants et de manière plus spécifique :
Acquérir les savoir -faire professionnels : assurer les opérations relatives au séjour des clients, clôturer l'activité (logiciel de gestion hôtelière) et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e réputation de l'établissement hôtelier ;
Connaître le patrimoine local et les activités culturelles proposées sur le territoire et les valoriser auprès des clients de l'établissement ;
Acquérir les attitudes et comportements professionnels adaptés au métier (posture de service, relation client) ;
…
 

Contenu de la formation

Module 1 : Accompagner individuellement le projet de formation et professionnel


Module 2 : Développer les connaissances transversales à l'acquisition des compétences professionnelles assurer son insertion professionnelle en développant et en validant ses compétences transversales (apprendre à apprendre, travail en équipe, en autonomie), S'initier aux questions liées au développement durable, égalité des chances, lutte contre les discriminations, S'initier aux gestes de premiers secours, renforcer ses compétences en français et mathématiques.
Module 3 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients


Module 4 : Développer une posture relation client
Module 5 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e réputation de l'établissement hôtelier

Module 6 : S'exprimer en anglais dans les situations professionnelles liées au métier

Module 7 : Renforcer sa culture numérique

Certification(s)

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Certification active
• Remplacée par : Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : Ministère du travail, de la santé et des solidarités