Vendeur conseiller commercial

Objectifs

Le stagiaire à l'issue de la formation sera capable d'effectuer les tâches suivantes :
1/Promotion, conseil et vente
La prise en compte de son environnement de travail afin d'ajuster son comportement à ses caractéristiques, l'actualisation de ses connaissances sur les produits/services commercialisés, la prise de contact client, la mise en place dune démarche de questionnement sur son profil et ses besoins, le conseil et le développement d'un argumentaire de vente, la conclusion de la vente
2/Collaboration à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente
La participation aux actions du plan de merchandising, à l'assortiment et à la valorisation des produits et services, l'utilisation des supports de communication commerciales, la réception des marchandises, leur contrôle, et leur étiquetage, la réalisation des encaissements, l'accueil téléphonique
3/Conduite d'entretien téléphonique
L'émission ou la réception d'appels téléphoniques
La conduite d'un entretien téléphonique respectant les scripts définis, la réalisation dune vente et de prestations complémentaires ou additionnelles par téléphone, la prise en compte de ses axes d'amélioration
4/Réalisation d'actions de prospection
La préparation des actions à mener, la recherche d'informations sur les profils des clients, la préparation dune prise de rendez-vous et les outils à utiliser, l'utilisation et la qualification d'un fichier client, la prise de rendez-vous, le reporting et l'ajustement des actions avec son responsable

Contenu de la formation

Le référentiel de la formation "Vendeur Conseiller Commercial" a évolué en 2018 (c'est l'ancienne version qui est ressorti dans Certifinfo) :
Bloc A -  Promouvoir, conseiller et vendre
 - MA1 - Accueil + Adopter un comportement professionnel
 - MA2 - Préparer ses ventes
 - MA3 - Conseiller et vendre
 - MA4 - Maîtriser les calculs commerciaux
 - MA5 - Communiquer à l'écrit et à l'oral
 - MA6 - Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Bloc B - Collaborer à l'aménagement et au bon fonctionnement de l'espace de vente
 - MB1 - Participer à la gestion des flux et approvisionnements
 - MB2 - Respecter la réglementation des prix
 - MB3 - Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
 - MB4 - Appliquer les techniques de merchandising et/ou d'étalage
 - MB5 - Tenir un poste de caisse
 - MB6 - Réaliser un accueil téléphonique
Bloc C - Conduire des entretiens téléphoniques en plateforme
 - MC1 - Traiter un appel entrant
 - MC2 - Traiter un appel sortant
 - MC3  - Adapter son comportement à l'environnement dune plateforme téléphonique
Bloc D - Réaliser des actions de prospection
 - MD1 - Utiliser une GRC
 - MD2 - Qualifier un fichier clients
 - MD3 Appliquer la réglementation à la protection des données
 - MD4 - Réussir la prospection téléphonique
 - MD5 - Réussir ses actions de marketing direct
 - MD6 - Optimiser son organisation commerciale
 - MD7- Gérer un conflit
 - MD8 - Calculer sa rentabilité commerciale
Préparation pour le rapport et la soutenance
Evaluation de blocs, accompagnement dossier produit,

Certification(s)

• Vendeur conseil omnicanal
• Certification active
• Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
• Certificateur : CCI France