Vente et relation client - 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :
de la formation Formation Vente et Relation Client

Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l’entretien ;
Conclure positivement en répondant aux objections ;
Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Contenu de la formation

Programme :
de la formation Formation Vente et Relation Client
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Cibler les besoins du client afin d’établir sa démarche commerciale

Connaître le processus d’achat ;
Connaître ses priorités ;
Connaître la plus value qu’apporte le commercial ;
Les différentes phases du processus de ventes ;
Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.

Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité

Classer ses priorités de commercial ;
Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).

Obtenir un rendez-vous

Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
Contourner le refus ;
La loi des 4 x 20 ;
Donner confiance avec une présentation organisée ;
Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
Susciter l’envie au prospect de s’exprimer.

Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client

Diagnostic complet des besoins du client ;
Cerner les motivations et les freins réels ;
Avoir une posture d’écoute active et sincère ;
Préparer et poser les bonnes questions ;
Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).

Prouver les atouts de l’offre pour augmenter les chances de vente

Argumenter au bon moment ;
Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
Savoir présenter son tarif ;
Développer sa repartie en contournant les objections ;
Verrouiller les accords avec le client.

Conclusion de la vente

Connaître le moment idéal pour conclure ;
Provoquer le comportement d’achat du client, et rebondir en cas d’échec ;
S’engager mutuellement et verrouiller la suite.

Fidélisation du client

Transformer les engagements en programme d’action et d’échéances ;
Suivre l’activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;
Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.

Résultats attendus de la formation

Attestion des acquis

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

242823S

20/07/2023

31/08/2024

Besançon 25000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 35 heure(s)
Durée en centre: 35 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Ibis Styles Besançon
22b Rue de Trey
25000 - Besançon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

242825S

20/07/2023

31/08/2024

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 35 heure(s)
Durée en centre: 35 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Salle de la Chouette
25 Rue René Coty
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

242827S

20/07/2023

31/08/2024

Belfort 90000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 35 heure(s)
Durée en centre: 35 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Belfort Congrès
4 Rue de Madrid
90000 - Belfort

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

242830S

20/07/2023

31/08/2024

Beaune 21200

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 35 heure(s)
Durée en centre: 35 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Ibis Beaune Sud - Restaurant La Ferme aux Vins
9 Rue Yves Bertrand Burgalat
21200 - Beaune

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun

COMPLEMENT D’INFORMATION

242831S

20/07/2023

31/08/2024

Mâcon 71000

Contacter l’organisme

Tout public

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 35 heure(s)
Durée en centre: 35 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

La Maison des Ateliers
29 Boulevard du Général Leclerc
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun