Phoning - 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) de la formation Phoning (visio / présentiel)

Acquérir les principes indispensables de l'interaction et de la prise de rendez-vous par téléphone.
S'approprier les procédés de préparation des appels et de leur suivi.
Analyser et perfectionner son comportement envers l’interlocuteur.
Apprendre à mener et réussir l’entretien téléphonique, quel qu’en soit l’objectif (appels de courtoisie clients, avantages fidélité, offres ponctuelles, nouveaux produits, actualité événementielle, prospection).

Contenu de la formation

Programme de la formation Phoning (visio / présentiel)
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Théorie

Présentation des notions essentielles et de la méthodologie pour un contact téléphonique et/ou Prise de rendez-vous réussis ;
S’organiser pour planifier et intégrer systématiquement les appels sortants au cours de chaque semaine de travail ;
Maîtriser les techniques pour franchir les barrages ;
Préparer ses appels téléphoniques, identifier ses cibles, vérifier leurs paramètres (mise à jour client, n°tél, opportunité de l’appel, etc… ) ;
Savoir construire un argumentaire simple ;
Mener l’entretien et savoir convaincre (mots à utiliser, le comportement à adopter…) ;
Pratiquer la « reformulation » et répondre aux objections ;
Réaliser l’outil de suivi et de relance de tous les contacts effectués (reporting).

Pratique

Choix de la politique d'action

Prise de rendez-vous ;
Vente en ligne ;
Organiser sa prospection.

Préparer son argumentaire

Le bon ton de voix et le rythme de la communication non verbale ;
Organiser sa base de données ;
Connaître l'intérêt de sa cible ;
Briefing de tous les appels (pré-contact).

Franchissement des barrages

Attitudes à adopter.

Répondre aux objections

Reformulation ;
Coussin ;
Argument ;
Verrou.

Aval

Organiser ses rappels ;
Préparer ses RDV ;
Noter les objections et les retours obtenus ;
Débriefing (post-contact) ;
Analyse des résultats.

Appels téléphoniques sortants effectués en « réel » par chacun des participants, sur des listes de clients ou prospects fournis par vos soins.

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

242576S

19/07/2023

30/08/2024

Mâcon 71000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 40 heure(s)
Durée en centre: 40 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

La Maison des Ateliers
29 Boulevard du Général Leclerc
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

242876S

20/07/2023

31/08/2024

Besançon 25000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 40 heure(s)
Durée en centre: 40 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Ibis Styles Besançon
22b Rue de Trey
25000 - Besançon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

242877S

20/07/2023

31/08/2024

Dijon 21000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 40 heure(s)
Durée en centre: 40 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Salle de la Chouette
25 Rue René Coty
21000 - Dijon

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

242878S

20/07/2023

31/08/2024

Belfort 90000

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 40 heure(s)
Durée en centre: 40 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Belfort Congrès
4 Rue de Madrid
90000 - Belfort

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

242879S

20/07/2023

31/08/2024

Beaune 21200

Contacter l’organisme

Tout public

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Durée

Durée totale de la formation: 40 heure(s)
Durée en centre: 40 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps partiel

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Ibis Beaune Sud - Restaurant La Ferme aux Vins
9 Rue Yves Bertrand Burgalat
21200 - Beaune

ORGANISME FORMATEUR

StraFormation
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis