Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales

Objectifs

A l'issue de la formation, l'Assistante d'Administration Commerciale et de Communication, dotée de compétences managériales et de connaissances en paie, est capable de :

Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (suivi de commandes, de devis, de transport), traiter des informations,
Rédiger et présenter des écrits professionnels en interne et à l'externe : courrier, courriel, document en scan, note de service, compte-rendu, plaquette, flyer,
Exploiter, transmettre par différents canaux des informations : courriel, intranet, plateforme collaborative, réseaux sociaux,
Réaliser l'étude commerciale de la demande du client : délai de fabrication, disponibilité des produits, coût, ...
Etablir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement ...) aux clients et commerciaux de terrain,
Enregistrer une commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client ou le commercial,
Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation)

Contenu de la formation

Le programme de formation est conforme au référentiel du titre. Le titre d'Assistant d'administration et de communication commerciales renforcé des compétences en paye est composé 3 blocs de compétences :

Unité 1 : Support aux activités commerciales de la PME :
Participation aux actions de prospection Mise à jour des informations Prospects Soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients Traitement administratif des achats et des ventes : Contribution à la gestion des stocks et des matériels de la PME Réponses commerciales aux clients Passation des commandes Création et gestion des documents de la chaîne commerciale Suivi des commandes : Contrôle des délais et de la conformité des livraisons Gestion et contrôle des règlements Contribution à lamélioration de la satisfaction client Gestion des réclamations

Unité 2 : Support à la gestion des activités de la PME :
Accueil et prise en charge des interlocuteurs de lentreprise : Accueil physique et téléphonique. Gestion des rendezvous et des agendasAide aux activités de léquipe managériale : Classement et tri des informations et documents. Ordonnancement des tâches et respect des échéances. Participation à lorganisation de réunions et dévénements, en présentiel ou à distance. Veille documentaire sur lévolution des méthodes de gestion administrative. Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets de la PME(1) : Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets. Production de données statistiques. Analyse et restitution des données produites Création de supports de suivi dans le cadre dun projet ou dun suivi qualité. Rédaction de modes opératoires des activités de la PME(1) Soutien à ladministration du personnel : Traitement administratif des opérations de recrutement, de formation. Accueil des nouv

Résultats attendus de la formation

Le GRETA informe le stagiaire sur son positionnement dans ses apprentissages. Les formateurs, chacun dans leur domaine, organisent des évaluations formatives dont lobjectif est de permettre de réajuster le travail dapprentissage du stagiaire ; ces évaluations ont une fonction régulatrice. Des évaluations sont organisées tout au long de la formation y compris lévaluation en entreprise. Un examen blanc est organisé pour les épreuves orales et professionnelles afin de mettre les stagiaires en situation (durée d'épreuve, difficultés, gestion du stress.), ce qui peut permettre de détecter et de pallier déventuelles difficultés qui ressortiraient lors des épreuves attendues. Chaque stagiaire bénéficie dun suivi individualisé par le référent formation. Il sera son interlocuteur privilégié afin de laccompagner dans la réussite de son parcours de formation : conseils, motivation, résolution de problème, accompagnement cognitif. Le livret de formation est un support qui donne des informations sur la formation : organisation, contenu, planification, équipe pédagogique et contrat dengagement, rôle des différents acteurs. Le livret individuel de suivi du parcours est un outil de suivi concernant les acquisitions en centre de formation et les activités professionnelles mises en uvre dans lentreprise. Lensemble des outils de suivi se fera via laccès plateforme collaborative par léquipe (outil utilisé : onedrive).

Certification(s)

Assistant PME/TPE d'administration et de communication commerciales
Avertissement : cette fiche est en état archivée
Remplacée par : Assistant d'administration commerciale (TPE/PME)
Niveau de sortie : Niveau 4 - Niveau BAC, BAC Pro, BP
Certificateur : Union professionnelle des professeurs, cadres et techniciens du secrétariat et de la comptabilité
Certificateur : Centre national d'enseignement à distance (CNED)
Certificat Voltaire
Certification active
Certificateur : Woonoz

N° session CO

Date de début

Date de fin

Lieu de formation

Inscription

Public

Détails

282499S

22/04/2024

31/10/2024

Mâcon 71000

Contacter l’organisme

Demandeur d'emploi

Afficher les détails

Durée

Durée totale de la formation: 835 heure(s)
Durée en centre: 660 heure(s)
Durée en entreprise: 175 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 71 - Sud Bourgogne - Antenne de Mâcon
49 Boulevard des 9 Cles
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
Voir la fiche complète de l'organisme formateur Contacter l'organisme formateur pour cette session

Financement

Financeurs	Dispositif(s)	Places financées prévisionnelles
	SPRF Programme qualifiant multisectoriel - 2024	8

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Demandeur d'emploi

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Accessible à toute personne de plus de 16 ans en recherche d'emploi, inscrite ou non à France Travail qui justifie d'un projet professionnel confirmé par un conseiller en évolution professionnelle ou un professionnel relevant d'une structure membre du Service public régional de l'orientation (SPRO). -Niveau d'entrée souhaité : Niveau 3 (Ancien niv. V) - CAP-BEP -Connaissance de lenvironnement informatique obligatoire (Windows) -Niveau correct dorthographe -Raisonnement logique -Aucune restriction liée à lâge nest mentionnée -La posture professionnelle et la motivation font partie intégrante des qualités recherchées dans cette formation -Une 1ère expérience dans le secteur est souhaitée, ou bien une période dimmersion afin de valider le projet professionnel

COMPLEMENT D’INFORMATION

285212S

09/09/2024

17/03/2025

Mâcon 71000

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Demandeur d'emploi

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Durée

Durée totale de la formation: 835 heure(s)
Durée en centre: 660 heure(s)
Durée en entreprise: 175 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation mixte (FOAD et présentiel)

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

GRETA 71 - Sud Bourgogne - Antenne de Mâcon
49 Boulevard des 9 Cles
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

GRETA 71 - Sud Bourgogne
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Financement

Financeurs	Dispositif(s)	Places financées prévisionnelles
	SPRF Programme qualifiant multisectoriel - 2024	8

Admission

Niveau entrée requis : Niveau 3 (CAP, BEP)

Statut(s) des publics accueillis :
Demandeur d'emploi