Accueil et relation clients

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Objectifs

  • Accueillir les clients avec une attitude d'ouverture,
  • Développer les qualités d'écoute et de service,
  • Aller au-devant des besoins,
  • Apprendre à gérer les situations difficiles,
  • Développer son chiffre d'affaires.

Contenu de la formation

Les attitudes adaptées à l'accueil de clientèle.
  • Attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture …
  • Comportements : sourire, service, disponibilité, ouverture.

Les bases de la relation clients
  • Se préparer.
  • Prendre contact et découvrir des besoins.
  • Proposer et argumenter.
  • Traiter des objections.
  • Conclure.

Les types de clientèle : les 6 motivations principales.
  • Les 9 grands types de clients difficiles.
  • Adopter les techniques en fonction des types de clients
  • Reprendre la main en fonction des motivations.
  • Gérer la réclamation et assurer le suivi.

Gérer les clients « difficiles »

Résultats attendus de la formation

Attestation détaillée de formation.
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N° session CO
Date de début
Date de fin
Lieu de formation
Inscription
Public
Détails
258792S
02/01/2024
20/12/2024
Mâcon 71000
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Tout public
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Durée

Durée totale de la formation: 7 heure(s)
Durée en centre: 7 heure(s)

Modalites de formation

Modalités d'enseignement: Formation en présentiel

Rythme: Temps plein

FPC Formation professionnelle continue : Oui

Lieu de formation

Tymm-Vakom
200 Boulevard de la Résistance CITE DE L'ENTREPRISE - BATIMENT MB
71000 - Mâcon

ORGANISME FORMATEUR

Tymm-Vakom
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Admission

Niveau entrée requis : Sans niveau spécifique

Statut(s) des publics accueillis :
Tout public

Conditions spécifiques d'admission (ou pré-requis) : Aucun pré-requis

COMPLEMENT D’INFORMATION

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Tymm-Vakom

Raison sociale : TYMM-VAKOM

200 Boulevard de la Résistance - 71000 Mâcon

03 85 20 35 97 / 03 85 20 35 21

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Cette formation est indexée aux domaines suivants :

  • 34076 - Gestion relation client
  • 35052 - Accueil

Spécialité de formation NSF :

  • 334 - Accueil, hôtellerie, tourisme